帮企业把客服和营销做聪明的AI平台：言犀

很多企业做线上服务都会遇到类似问题：人工客服响应慢、重复咨询占时间、电话热线成本高，想做智能化又不知道从哪里下手。言犀就是京东推出的智能人机交互平台，主打用AI帮企业提升服务体验、运营效率和营销转化。

言犀是什么？

言犀是京东智能人机交互平台，定位是助力企业服务数智化转型。它融合了京东自身在客服服务与营销方面的实践，以及自研的全链路AI能力，覆盖文字、语音、多模态交互、对话智能和情感智能等方向。

平台面向政务、金融、零售、教育等行业，提供客户服务、营销、流程自动化等智能化解决方案。企业可以根据需求灵活组合产品，也可以咨询定制方案。

核心功能

智能人机交互：支持文字、语音到多模态交互，覆盖客服与营销等场景。

双中台AI引擎：提供语义及对话中台、语音中台，作为智能化应用的技术底座。

言犀大模型能力：依托京东言犀大模型，提升对话理解和业务处理能力。

多模态数字人：可用于更直观的交互展示和服务场景。

智能政务热线：面向政务场景提供智能化热线服务能力。

行业解决方案：针对政务、金融、零售、教育等领域提供定制化方案。

使用场景

操作指南

第一步，打开言犀官网 yanxi.jd.com，了解平台介绍、产品能力和行业方案。

第二步，点击页面上的“申请开通”，按提示提交企业信息和使用需求。

第三步，如果需要更具体的方案，可以拨打官网提供的咨询电话 400-623-0183，联系售前顾问沟通业务场景。

第四步，根据企业实际需求选择产品组合，或申请按需定制。

需要注意，言犀主要面向企业和机构客户，具体开通条件、交付方式和服务内容应以官方沟通结果为准。

支持平台

言犀以网页平台为主要入口，可通过浏览器访问官网。它属于企业级AI服务平台，具体接入方式、系统兼容和部署形式需要结合所选产品与官方方案确认。

产品定价

官网没有公开统一价目表。平台支持灵活组合选购，也可按需个性化定制。企业如果需要了解价格，建议通过“申请开通”或拨打 400-623-0183 获取方案和报价。

常见问题

问：言犀是京东的吗？

答：是的，页面资料显示言犀是京东智能人机交互平台，版权归属京东科技相关主体。

问：个人用户可以直接使用吗？

答：从官网介绍看，它主要面向企业和机构客户，提供服务数智化、营销和行业解决方案，个人直接使用空间可能有限。

问：言犀有哪些产品？

答：资料中提到双中台AI引擎、语义及对话中台、语音中台、言犀大模型、多模态数字人、智能政务热线等能力。

问：怎么申请试用或开通？

答：可以在官网点击“申请开通”，也可以拨打 400-623-0183 咨询。

问：适合哪些行业？

答：官网提到政务、金融、零售、教育等行业，可围绕客户服务、营销和流程自动化提供方案。

知屿小结

言犀的优势在于背靠京东的AI技术和客服营销实践，能力覆盖对话、语音、多模态数字人等方向，适合有服务数智化需求的企业和机构。它不是简单的单点工具，而是偏平台化、方案化的产品。

不足也比较明显：官网没有公开详细价格和即时试用入口，对想快速体验的中小团队来说，前期沟通成本可能更高。建议先明确自身业务场景，再联系官方获取匹配方案。

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